나리야 취소·환불 정책

시행일: 2026-08-15 · 서비스: 나리야(블랙말랑카우) · 이 정책은 서비스 이용약관의 일부를 구성합니다.

1. 적용 범위

이 정책은 나리야 유료 플랜(라이트·스탠다드·프리미엄)의 정기결제에 적용됩니다. 무료 플랜은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 데스크탑 앱에서 이용자가 자신의 API 키를 사용하는 경우(BYOK) 발생하는 비용은 해당 AI 사업자에게 직접 지불하는 것이므로 운영자의 환불 대상이 아닙니다.

2. 상품의 성격

나리야 유료 플랜은 1개월 동안 서비스를 이용할 수 있는 기간제 이용권입니다. 이용량은 5시간 단위의 이용 구간마다 초기화되며, 사용하지 않은 이용량은 적립되거나 이월되지 않습니다. 따라서 환불액은 남은 이용 기간을 기준으로 계산합니다.

3. 청약철회 (결제일로부터 7일 이내)

이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

1. 서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우 — 결제한 금액 전액을 환불합니다.
2. 서비스를 이용한 경우 — 이미 제공된 기간에 해당하는 금액을 공제한 나머지를 환불합니다.

예시 — 라이트 플랜(5,500원)을 결제하고 3일째에 청약철회를 요청한 경우(결제주기 30일 기준): 5,500원 × (30 − 3) ÷ 30 = 4,950원 환불(원 단위 절사).

다만 이용자가 해당 기간에 경과 기간에 상응하는 이용량을 초과하여 서비스를 이용한 경우에는, 그 초과분에 해당하는 금액을 추가로 공제할 수 있습니다. 이 경우 운영자는 공제 근거가 되는 이용 내역을 이용자에게 함께 안내합니다.

4. 7일 경과 후의 중도 해지

결제일로부터 7일이 지난 후 해지를 요청하는 경우에도, 이용자는 남은 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있습니다. 계산 방식은 제3항과 같으며, 별도의 위약금은 공제하지 않습니다.

환불을 원하지 않는 경우에는 해지 요청 시점부터 자동갱신만 중단되고, 남은 기간 동안 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다. 이용자는 두 가지 중 하나를 선택할 수 있습니다.

5. 서비스 장애로 인한 환불

운영자의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없었던 경우 다음과 같이 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.

1. 연속 24시간 이상 서비스를 이용할 수 없었던 경우
2. 1개월 동안 누적 72시간 이상 서비스를 이용할 수 없었던 경우

이 경우 이용자는 장애 시간에 해당하는 금액의 환불 또는 그에 상응하는 이용 기간 연장 중 하나를 선택할 수 있습니다. 정기점검 등 사전에 공지한 중단 시간은 장애 시간에 포함하지 않습니다.

6. 환불하지 않는 경우

1. 이미 경과한 이용 기간에 해당하는 금액
2. 이벤트·프로모션 등으로 무상 제공된 이용 기간
3. 이용자가 이용약관 제13조를 위반하여 이용이 제한되거나 계약이 해지된 경우
4. 타인의 결제수단을 무단으로 사용하는 등 부정한 방법으로 결제한 경우

제3호·제4호의 경우에도 위반 사실이 확인되지 않으면 이 정책의 일반 기준에 따라 환불합니다.

7. 해지 방법

1. 앱 내 설정 > 구독 관리 화면에서 직접 해지할 수 있습니다.
2. 또는 nari@blackmallangcow.com으로 계정 이메일과 함께 해지·환불을 요청할 수 있습니다.
3. 해지 시 자동갱신이 중단되며, 별도의 위약금은 없습니다.

8. 플랜 변경 시

1. 상위 플랜으로 변경하는 경우 변경 시점에 새 플랜의 요금이 결제되고 결제주기가 새로 시작됩니다. 변경 전 플랜의 남은 기간에 해당하는 금액은 제3항의 계산식(초과 이용분 공제 포함)으로 산정하여 새 플랜의 요금에서 차감합니다. 이 금액은 환불이 아니라 할인이며, 결제 완료 안내에 정가·차감액·결제 금액을 함께 표시합니다.
2. 플랜 변경으로 결제한 이용권을 이후에 해지·환불하는 경우, 제3항·제4항의 계산은 변경 시 실제로 결제한 금액(차감 후 금액)을 기준으로 합니다.
3. 하위 플랜으로 변경하는 경우 현재 결제주기가 끝난 뒤 다음 결제주기부터 적용되며, 남은 기간에 대한 정산이나 환불은 없습니다. 적용 전까지는 구독 관리 화면에서 변경 예약을 취소할 수 있습니다.

9. 환불 절차와 소요 기간

1. 운영자는 환불 요청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 여부와 금액을 안내하고 환불 절차를 진행합니다.
2. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리합니다. 신용카드로 결제한 경우 승인 취소 또는 부분 취소로 처리되며, 카드사의 처리 일정에 따라 이용자에게 반영되기까지 3~5영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
3. 결제수단의 유효기간 만료 등으로 원 결제수단으로 환불할 수 없는 경우, 이용자가 지정한 계좌로 송금합니다.

10. 청약철회의 제한에 관한 고지

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 나리야는 이 제한을 이용자에게 불리하게 적용하지 않기 위해 다음과 같은 조치를 두고 있습니다.

1. 결제 없이 이용할 수 있는 무료 플랜을 상시 제공하여, 이용자가 결제 전에 서비스를 직접 확인할 수 있도록 합니다.
2. 이용이 개시된 후에도 제공되지 않은 잔여 기간에 대해서는 제3항·제4항에 따라 환불합니다.

11. 문의 및 분쟁 해결

환불 관련 문의는 nari@blackmallangcow.com 또는 010-9173-0065로 연락해 주시기 바랍니다.

이 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따릅니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.